Felsökningsguide: Installation av nya Digiexam-appen / Toolbox (Windows)

• Windows Sandbox or Application Guard
• Elevated privileges
• Group policies or security software blocking
• Missing Rights
• Corrupted Windows Service System or Dependencies

1. Error-meddelande: "Something went wrong. Please try again or contact support."

Detta fel kan ibland uppstå om Digiexam Toolbox-tjänsten har stannat. Testa då följande steg:

1. Avsluta Digiexam Toolbox helt om det är öppet. Du kan göra detta via Aktivitetshanteraren (tryck Ctrl + Shift + Esc, markera Digiexam Toolbox och välj Avsluta aktivitet).

2. Starta om datorn och försök igen.
 

Om felet kvarstår, gör så här:

1. Tryck på Windows-knappen och skriv services.

2. Högerklicka på Tjänster och välj Kör som administratör.

3. Leta upp Digiexam Toolbox Service i listan.

4. Kontrollera om den är igång. Om statusen visar Pausad eller Stoppad, högerklicka och välj Starta.
 

När tjänsten är igång igen, prova att starta Digiexam Toolbox på nytt.
 

Detta fel kan även bero på att det finns en VPN, anti-virus eller brandvägg i vägen för uppkopplingen. Testa gärna att stänga av dessa tillfälligt i så fall, för att se om det hjälper.
​
Om det inte hjälper kan man även prova med att koppla upp mot ett annat nätverk (tex mobil hotspot), om det är så att det finns en brandvägg inbyggd i routern som blockerar uppkopplingen.
​
Se även till att rätt portar är öppna och att alla upp­givna domäner/värdar är tillåtna i ert nätverk så att Digiexam-appen kan kommunicera korrekt. Vi har en artikel för nätverkskrav att tillgå här: https://support.digiexam.se/hc/sv/articles/12955592501404
​

2. Error: Insufficient Privileges Error (på Admin-konto)

Förklaring av behörighetsfelet:

Felet “otillräckliga behörigheter” som uppstår vid installation av en MSI-fil, trots att du är administratör på datorn, handlar ofta inte om brist på faktiska behörigheter. Istället beror det på att en nödvändig fil saknas för att installationsprocessen ska kunna slutföras.

Ett installationspaket (MSI) är utformat för att hitta och använda specifika Dynamic-Link Libraries (DLLs) för att kunna installera och köra ett program. Eftersom programmet Digiexam är kompilerat med Microsoft Visual C++ kräver det dessa DLL-filer, som levereras via Visual C++ Redistributable-paketen.

Installationsprogrammet kan inte slutföra sin uppgift om dessa specifika DLL-filer inte finns på systemet. Trots att du har administrativa rättigheter att lägga till nya filer, saknar installationsprogrammet den nödvändiga komponenten. Detta leder till att MSI-motorn avbryter processen och visar det missvisande felmeddelandet om behörigheter.

Rekommenderad lösning:

För att lösa problemet, testa att ladda ner och installera de senaste Visual C++ Redistributable-paketen. Om du är osäker på din dators arkitektur (t.ex. x86 eller x64), rekommenderas det att du installerar båda versionerna för att säkerställa kompatibilitet med alla applikationer. ARM-datorer har en egen version.

Du hittar de officiella paketen på Microsofts nedladdningssida: https://learn.microsoft.com/sv-se/cpp/windows/latest-supported-vc-redist
 

3.  Running Installer inside Windows Sandbox or Application Guard

Symptom:

• Your Windows username is WDAGUtilityAccount.
• The service always fails to start, even with “Administrator” rights.

Cause:
Windows Sandbox and Windows Defender Application Guard (WDAG) use a special built-in account (WDAGUtilityAccount) with virtualized, isolated privileges. These environments cannot interact with the host operating system’s Service Control Manager (SCM), so service installation will always fail.

How to check:

1. Press Windows + R, type cmd, and press Enter.
   1. Type:  whoami
2. If the result contains wdagutilityaccount, you are inside a restricted environment.

How to fix:

• Close Windows Sandbox / Application Guard.
• Run the installer from your main Windows account (e.g., administrator).
• Right-click the installer → Run as administrator.
   

4.  Not truly running Installer with elevated privileges

Symptom:

• You are on a normal Windows account, but still get access errors.

Cause:
Even admin accounts can run apps without full elevation due to UAC (User Account Control). Without elevation, the installer can’t register a Windows service.

How to check:

1. Open PowerShell.
   1. Run:
      [Security.Principal.WindowsPrincipal][Security.Principal.WindowsIdentity]::GetCurrent() | ForEach-Object { $_.IsInRole([Security.Principal.WindowsBuiltInRole]::Administrator) }
2. If it prints False, you are not elevated.

How to fix:

• Right-click the installer → Run as administrator.
   

5.  Group Policy or security software blocks service installation

Symptom:

• Other installers that need services also fail.
• Security software may show a block notification.

Cause:
Some organizations apply Group Policy or endpoint protection rules to prevent new services from being created.

How to check:

• Press Windows + R, type services.msc, and try to start/stop an existing service (e.g., Print Spooler).
• If you get “Access Denied,” service control is restricted.

How to fix:

• Contact your IT admin to allow service installation.
• Temporarily disable endpoint protection (if policy allows).
• Retry installation.
   

6.  Missing “Log on as a service” rights

Symptom:

• Installer creates the service, but it fails to start immediately.

Cause:
The account configured to run the service (often LocalSystem or NetworkService) must have the SeServiceLogonRight privilege.

How to check:

1. Press Windows + R, type secpol.msc, and press Enter.
2. Go to Local Policies → User Rights Assignment → Log on as a service.
3. Make sure the account running the service is listed.

How to fix:

• Add the service account to the list.
• Retry installation.
   

7. Corrupted Windows service system or dependencies

Symptom:

• Built-in services like Event Log or Windows Installer don’t run.

Cause:
If the Windows Service Control Manager or dependencies are broken, new services won’t start.

How to check:
Run: Get-Service EventLog

If the service is missing or cannot start, Windows system files may be corrupted.

How to fix:
Run: sfc /scannow and DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Then retry installation.