Felsökningsguide IWA installation på Chromebooks

Problem: Appen visas inte

• (Kiosk) Visas bara en webblänk?
  Detta är normalt eftersom Digiexam-ikonen inte laddas förrän appen öppnas första gången.
   
• Syns inga spår av appen alls?
  • Är rätt organisationsenheter (OU) och användargrupper valda?
    Inställningar eller policyer som tillämpas på fel grupp eller OU når inte användarna.
  • Är enheterna registrerade i rätt grupp?
    Kontrollera att dina enheter eller användare faktiskt är kopplade till vald OU eller grupp.
     

Problem: Felmeddelande visas vid start

"App is not supported" (Appen stöds inte)

• Startas rätt app?
  Detta gäller organisationer som tidigare har använt vår äldre Chrome-app (Legacy) och har båda versionerna installerade.
   
• Är enhetens Chrome OS uppdaterat?
  Kontrollera att Chrome OS är uppdaterat. IWA stöds inte på äldre OS-versioner före:
  • Chrome OS 128: Verifierat läge (openbook)
  • Chrome OS 134: Kioskläge (lockdown)

"Critical lockdown error" (Kritiskt nedlåsningsfel)

• Har rätt inställningar tillämpats på provet?
  • Nedlåst läge PÅ = Starta från Kiosk
  • Nedlåst läge AV = Starta från Verifierat läge (användaren är inloggad på Chromebooken)

     

• Ärvs alla policyer korrekt till alla undergrupper från huvudgrenen?
  • Kontrollera att Update manifest URL nedärvs är korrekt i varje grupp.
  • Kontrollera att tjänstekontot för Verifierad Access ärvs korrekt till varje grupp.

     

Digiexam Sidecar

• Är tillägget Digiexam Sidecar korrekt tillagt?
  Digiexam Chromebook Sidecar måste läggas till som ett tillägg:
  Inuti IWA-appen för Kiosk (nedlåst) och 
  Som ett separat tillägg för Verifierat läge (open book).
   
• Kontrollera att alla policyer är korrekt inställda enligt instruktionerna.